O conceito de marketing relacional surge pela primeira vez em 1983, pelo intermédio de Leonard Berry. Devido à crescente e canibalesca competitividade no mercado, as organizações compreendem o valor dos novos clientes, daí a necessidade de investir no relacionamento duradouro com o cliente.
Segundo a American Marketing Association “o principal objectivo do marketing é fidelizar e conquistar o valor do cliente ao longo de toda a sua vida”.
À luz daquilo que é contexto socio-económico actual, a aplicação do Marketing Relacional é de capital importância.
O marketing relacional tem os seus alicerces na construção de relações comerciais saudáveis com clientes.
Nos modelos de negócio em que o marketing relacional é adoptado, o cliente passa a ser o elemento mais importante sendo que todos os esforços das organizações são canalizados de maneira a satisfazer as necessidades do cliente.
Fontes:
www.e-marketinglab.com
